Аудит бизнес-процессов: холдинг «Термодом»
Кейс исследования бизнеса холдинга «Термодом» для подготовки проекта цифровой трансформации.
кейс аудита
Произвести, спроектировать, построить: о холдинге
«Термодом» — девелопер топ-3 по объёмам строительства в Поволжье. С 1998 года компания выросла из производителя стройматериалов в строительный холдинг, который возводит не только ЖК, но и соцобъекты. Жемчужина холдинга — микрорайон «Город Спутник» в Пензе.
Девелопер оснастил его офисами, больницами, школами, кафе и ресторанами. Управляет микрорайоном собственная УК. Для того чтобы оставлять обращения в УК, узнавать о событиях и заказывать услуги, у жителей «Города Спутника» есть мобильное приложение.
Если и масштабировать, то комплексно
Строительный холдинг «Термодом» производит строительные материалы, проектирует объекты, возводит их и занимается их эксплуатацией.
«Термодом» понимал, что эффективный способ масштабировать компанию с таким объёмом процессов — провести комплексные изменения.
Компания поставила три цели:
- на 15%снизить трудоёмкость
- на 8%увеличить NPS
- Выйти в 4новых региона
Для достижения этих целей «Термодом» обратился в Strategy Partners — консалтинговую компанию экосистемы Сбера. Коллеги изучили задачи клиента и подключили нас к проекту как профильных экспертов по цифровой трансформации в девелопменте.
Вместе со Сбером и Strategy Partners мы изучили цели компании и пришли к выводу, что точечная автоматизация не поможет выполнить задачи холдинга. Единственный способ масштабироваться — провести цифровую трансформацию.
Вместе со Сбером и Strategy Partners мы изучили цели компании и пришли к выводу, что точечная автоматизация не поможет выполнить задачи холдинга. Единственный способ масштабироваться — провести цифровую трансформацию.
Ход проекта
Чтобы сформировать видение проекта цифровой трансформации, мы, Сбер и Strategy Partners проводим аудит бизнес-процессов. В результате обследования сможем дать «Термодому» понимание эффекта от цифровой трансформации, поможем распределить ресурсы компании, чтобы получить максимальный результат.
Аудит бизнес-процессов проводим по авторской методологии. Это отчёт, разделённый на исследуемые блоки. У каждого блока и проекта внутри блока есть «вес» влияния на бизнес-результат.
В разрезе задач методология выглядит так:
Изучаем и фиксируем фактическую организационную структуру и направления бизнеса компании.
Узнаём состояние стратегии компании, в том числе наличие инициатив трансформации бизнеса.
Выявляем и фиксируем метрики, проблемы и порядок работы с отклонениями основных бизнес-процессов.
Фиксируем уровень цифровизации основных бизнес-процессов.
Изучаем, какие есть боли и проблемы у владельцев бизнес-процессов. Какие есть пожелания и идеи разрешения этих проблем.
Определяем наличие функционально-организационной структуры для реализации проектов.
Формируем список инициатив, проектов и рекомендаций, а также возможных рисков при реализации проекта цифровой трансформации.
В итоге составляем экспертный отчёт с рекомендациями.
Даже если кажется, что внутри у компании нет болей и проблем, во время обследования они обнаруживаются.
Выяснили, как работает бизнес-холдинг
На старте проекта отправили CEO «Термодом» бриф. Из него получили оргструктуру, чтобы понять, сколько времени заложить на обследование — пообщаться нужно со всеми держателями процессов.
И получили ожидания клиента от цифровой трансформации компании:
1. Прозрачность максимального количества бизнес-процессов с получением и хранением данных в режиме реального времени. А также наличие метрик для отслеживания эффективности бизнес-процессов.
2. Внедрение BI-аналитики на основе данных с дашбордами и возможностью выстраивать прогнозы сроков и стоимости проектов строительства.
3. Внедрение AI-инструментов и их объединение с BI-аналитикой для построения сверхточных прогнозов с выводами и рекомендациями. Возможность структурировать данные от крупных к малым. При этом должны быть рекомендации по малым данным: насколько ценны „крошечные“ компоненты в рамках широкой картины.
4. Повышение конкурентоспособности, сокращение затрат, оптимизация процессов.
2. Внедрение BI-аналитики на основе данных с дашбордами и возможностью выстраивать прогнозы сроков и стоимости проектов строительства.
3. Внедрение AI-инструментов и их объединение с BI-аналитикой для построения сверхточных прогнозов с выводами и рекомендациями. Возможность структурировать данные от крупных к малым. При этом должны быть рекомендации по малым данным: насколько ценны „крошечные“ компоненты в рамках широкой картины.
4. Повышение конкурентоспособности, сокращение затрат, оптимизация процессов.
В формате онлайн-интервью обратились к руководителям холдинга. Всего провели более десяти встреч, на которых собирали информацию по задачам методологии в разрезе стратегических целей, которые определили целевыми вместе с CEO холдинга.
В итоге сформировали картину, как работает бизнес «Термодома». И что следует проработать в качестве главных предпосылок для формирования проектов цифрой трансформации.
Предпосылки для цифровой трансформации:
Отсутствие формализованной организационной структуры.
Отсутствие отдельных классов систем и навыков работы с ними, например, ценообразование и BIM.
Отсутствие практики проектного управления в рамках внутренних проектов развития.
Отсутствие практики проектного управления в рамках внутренних проектов развития.
Используемые системы, которые не закрывают потребности компании.
Проекты, которые требуют внимания для проработки. Например, проект по автоматизации и стандартизации процессов управляющей компании находится на этапе активного зарождения.
Что сделать, чтобы всё заработало: результаты аудита
Когда собрали нужную информацию, стали готовить экспертный отчёт из четырёх частей:
1. Таблица с процессами, распределёнными по коэффициентам влияния. Коэффициенты учитывают метрики цифровизации, стабильности или «проблемности» процесса и важности для бизнес-результата компании.
2. Уровень цифровизации компании с перечислением внедрённых систем, автоматизирующих группы процессов и ближайших планов автоматизации. А также зон, требующих внимания.
3. Проекты и инициативы, которые реализуются сейчас в компании с ожидаемыми эффектами.
4. Заключение, рекомендации и предлагаемые проекты изменений в компании, с обоснованием эффектов от каждого внедрённого изменения.
Если после обследования оказывается, что в ближайшем будущем девелопер не готов переходить к комплексной трансформации, он всё равно может заняться реализацией проектов более острых задач.
«Термодом» будет самостоятельно двигаться по проектам, подготавливая основу для проведения цифровой трансформации.
Следующие три шага компании:
Формализация и реорганизация оргструктуры для целей цифровой трансформации.
Формирование команды для постепенного внедрения предложенных изменений.
Разработка стратегии цифровой трансформации и подготовка к её реализации.
Оставить заявку
